よくある質問 - SmaPla(スマプラ)オンライン
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よくある質問

会員登録について
Q. 会員登録するのにお金がかかりますか?
A. 会員登録は、入会費・年会費無料でございます。
Q. 会員情報を変更したい
A. お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
Q. 会員登録で保存される情報は?
A. 会員登録をしていただくと、お名前、ご住所を次回のご注文時に省略できます。
※クレジットカード情報は保管しておりません

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ログインについて
Q. パスワードを忘れた
A. ログインページより、パスワードの再設定が可能でございます。 パスワードの再設定 ご登録のメールアドレスに、パスワードを再設定するためのURLを記載したメールを送信いたします。
Q. ログインができません
A. ご入力のメールアドレス、パスワードにお間違いがないかご確認ください。 パスワードのご入力は、半角英数字でご入力ください。 また、大文字・小文字は正確にご入力いただいているかを今一度ご確認ください。→ログインページ

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ご注文/キャンセルについて
Q. 会員登録しないで注文できますか?
A. はい、会員登録をしなくてもご注文は可能です。
Q. 注文状況を確認したい
A. ご注文完了時に注文受付メールを送信させていただいております。
Q. 注文した商品が届かないのですが
A. 発送完了メールにお荷物のお問い合わせ番号を記載しておりますので、現在の配送状況をご確認いただけます。
→佐川急便荷物お問い合わせページ
Q. 注文をキャンセルしたい
A. ご注文のキャンセルはお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
Q. 領収書は発行してくれますか
A. 弊社発行の領収書が必要な場合、お手数ですがご購入後にお問い合わせ窓口より、以下の項目と領収書が欲しい旨をご連絡ください。商品配送完了を確認させていただいた後、発行させていただきます。
■ご注文番号:
■宛名:
■但し書き(項目):
■領収書送付先メールアドレス:
※領収書はPDFでの送付のみ受け付けております。

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返品/交換/不良品について
Q. 返品・交換できますか?
A. 初期不良以外の、お客様都合による返品・交換はお断りしております。以下、お断りの例となりますのでご参照ください。
" 到着日から7日以上が経過した製品の不良
" 商品外観・仕様がお客様のイメージと異なるといった理由
" その他弊社で対応ができないと判断した場合
また、お問い合わせ窓口に連絡がないままご返品いただいても、返金が大幅に遅れる場合や返金できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 注文した商品のサイズ・対応機種・カラーを間違えたのですが、変更できますか?
A. 商品の発送完了前の場合、変更のお手続きが可能です。お問い合わせ窓口までご連絡下さい。また、商品発送後の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。新品・未開封品である場合に限り、返品にて対応させていただきます。なお、返品時の送料や返金時の振込手数料等はお客様負担とさせていただきます。
※パッケージ開封部のシールを剥がされた場合も開封品扱いとなります
※交換でのご対応は出来かねます。あらかじめご了承ください
Q. 初期不良について
A. 商品到着から7日以内に、注文番号・注文時のお名前・該当となる商品の状態をできる限り詳しく記載の上、お問い合わせ窓口までご連絡ください。返信にて交換方法等についてご連絡いたします。また、7日以降を過ぎた場合につきましては、メーカーへ直接のご連絡をお願いいたします。

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入荷待ち商品について
Q. 在庫のない商品はいつ入荷しますか?
A. ご商品が在庫切れの場合、お問い合わせ窓口からお問い合わせください。
Q. 「入荷待ち」の場合、はどのようにしたら購入できますか?
A. 入荷待ちとなっている商品についてですが、現在はお客様から個別に入荷希望のご連絡をいただくことで対応しております。お客様からご連絡をいただきましたら、弊社からメーカー様へ発注を行います。 ただし、商品によってはメーカーで製造終了となっているものもございますので、万が一製造終了となっていましたら入荷できないこと何卒ご了承くださいますようお願い致します。

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お支払い方法について
Q. 支払方法には何が使えますか?
A. クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、American Express利用可)、PayPal、ApplePay、GooglePay、代金引換、コンビニ決済(KOMOJU)、PayEasy(KOMOJU)、銀行振り込み(KOMOJU)がご利用になれます。
Q. 注文時に選択した支払い方法についてですが、別の支払い方法へ変更させて頂きたいです。
A. 決済方法ですが、あとから変更することができません。 ですので変更する場合、一度商品のご購入をキャンセルさせていただきますので再度ご購入いただけますでしょうか。 お手数おかけ致しますが、何卒宜しくお願い致します。
Q. 決済方法を変更したいです
A. 注文確定後の決済方法の変更は、システム上の都合によりお受けすることができかねます。決済方法の変更をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルしていただき、ご希望のお支払い方法にて改めてご注文をお願いいたします。
Q. カードの支払がエラーになるのですが?
A. カード番号/有効期限(年/月)/カード名義人をよくご確認ください。カード番号の入力に誤りがなくカードエラーとなる場合は、ご入力頂いたクレジットカードが現在お使い頂けない状態となっております。お手数ですがご利用のクレジットカード会社に現在のカードの状態をご確認ください。

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クーポンについて
Q. クーポンに有効期限はありますか?
A. 各種クーポンによって異なります。お届けしたクーポン情報が記載されたメールをご確認ください。
Q. クーポンはどこから確認できますか
A. お届けしたクーポン情報が記載されたメールをご確認ください。
Q. キャンセルした注文に使用したクーポンはどうなりますか
A.

キャンセル後、再度クーポンをご利用する事はできません。再度ご利用する際はお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。※有効期限の過ぎたクーポンは再付与されませんので、ご注意ください

Q. クーポンはどうやって使うのでしょうか?
A.

ショッピングカートに商品を追加していただき、「支払い手続きへ進む」をクリックします。
クーポンの入力欄が出てきますので、そこにクーポンコードを入力して「→」もしくは「適用」のボタンをクリックもしくはタップして下さい。
合計金額に割引が適用されたのをご確認ください。
クーポンのご利用方法がわからない場合はお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。

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配送(到着日時・日時変更・海外発送)について
Q. 注文した商品はいつ配送されますか?
A. 12時までのご注文で、当日発送いたします(土日祝を除く)。また、予約商品の場合は、入荷予定日の前後に発送をさせていただきます。(予約商品とまとめてご購入いただいている場合は、予約商品が入荷次第まとめて発送をさせていただきます)
Q. 到着日、到着時間の指定はできますか?
A. 商品ご注文日から6日間までで指定が可能です。レジ画面の備考欄にて、ご希望のお届け日とお届け時間帯をご明記ください。
※お届け時間帯は日付を指定しない場合でも選択が可能です。
※予約商品については、配達日時は指定いただけません。
Q. 注文した後に、お届け日時の変更はできますか?
A. ご注文番号とご希望の配送日時を記載の上、お問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。なお、発送完了後の日時変更は、直接配送御者までご連絡をお願いいたします。
※発送完了メールが届いてる場合、メールに記載のお問い合わせ番号で商品の配送状況をご確認いただけます。
→佐川急便荷物お問い合わせページ
Q. 配送先を変更したい
A. ご注文番号とご希望の配送先を記載の上、お問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。なお、発送完了後の配送先変更はお受けできませんのでご了承ください。
Q. 登録住所以外に送りたい
A. 登録住所以外に送りたい場合は、注文時にお届け先選択で「別の住所へ送る」を選択してください。
※ご注文後の配送先変更につきまして、発送完了前の場合はお問い合わせからご連絡ください
※発送完了後のご注文につきましては、配送業者へ直接ご連絡をお願いいたします
→佐川急便荷物お問い合わせページ
Q. 配送業者及び送料を教えてください。
A. 商品は佐川急便にてお届けいたします。運送業者及び配送方法は選択できませんのでご了承ください。送料は、別途運賃表を確認ください。(カートに入れていただければ送料はご確認いただけます)1回の発送につき税込価格3,500円以上のご購入で送料無料となります。
Q. 海外発送は行っていますか?
A. 恐れ入りますが、海外発送は承っておりません。
We are sorry to say that we cannot accept overseas shipment.

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退会について
Q. 会員を退会したい
A. お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
Q. 退会した後、再登録しようとすると登録できません
A. お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
Q. メールマガジンを退会したい
A. お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

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その他のお問い合わせ
Q. 確認メールが届きません
A. 自動送信確認メールが届かない場合、さまざまな可能性がございます。下記項目をご確認いただけますと幸いです。

・登録メールアドレスは正しいでしょうか。誤って入力されている場合、配信されません。
・ドメイン指定受信を設定されている方は受信許可の設定をお願いいたします。
・迷惑メールフィルターのセキュリティ強度設定により、迷惑メール等に振り分けられていませんか?迷惑メール等に振り分けられていないかご確認をお願いいたします。
Q. プレゼント梱包(ラッピング)はできますか?
A. 商品のプレゼント包装は承っておりません。ラッピングは行っておりませんが、通常の発送の形態でお届け先を変更することはできます。
Q. ケース装着時に携帯に傷がついたりしますか?
A. 商品素材に金属性のパーツを使用している場合、ご使用方法や装着方法により携帯電話に傷がつく恐れがあります。装着時における脱落等で人体、携帯電話本体などに損傷が生じても、弊社では一切責任を負いかねますので予めご了承ください。

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